Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen. Je hebt vanaf de leverdatum 30 dagen de tijd om een retourzending in gang te zetten.

Neem binnen deze termijn contact op met onze klantenservice om je retourzending te regelen.

  • Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.

  • Verwerking: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product.

  • Geen extra kosten: Wij brengen geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening.

  • Staat van het product: Wij accepteren alleen nieuwe producten voor retourzending.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. Daarnaast hebben we de bon of het aankoopbewijs nodig.

Zo start je een retourprocedure

Neem contact met ons op via info@staalfabriq.nl om een retour aan te vragen. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres: 

Het Gangboord 29, 9206 BJ Drachten, Nederland

Als je retourverzoek wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retouraanvraag is ingediend, kunnen niet worden geaccepteerd.

Voor vragen over je retourzending kun je altijd contact met ons opnemen via info@staalfabriq.nl

Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige artikelen zijn uitgesloten van retour, zoals:

  • Artikelen in de definitieve uitverkoop (final sale).

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen. Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op via info@staalfabriq.nl

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je het gewenste artikel via een nieuwe, aparte bestelling aankopen.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@staalfabriq.nl


Vragen?

Bekijk onze FAQ-pagina of stuur een e-mail naar info@staalfabriq.nl. Wij beantwoorden je bericht doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

Klantenservice

Staalfabriq.nl

Adres:
Het Gangboord 29, 9206 BJ
Drachten, Nederland

KvK-nummer: 71060596
BTW-nummer: NL003119192B18
E-mail: info@staalfabriq.nl
Telefoon: +31657751829
Neem contact op: Contactpagina

Gewenste contactmethode: e-mail

Openingstijden klantenservice (GMT+1/CET):
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00
Zaterdag en Zondag: 10:00 - 16:00

We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.