Terugbetalingsbeleid
Je koopt bij Staalfabriq een stalen trapleuning die speciaal voor jouw trap op maat wordt gemaakt. Toch kan het gebeuren dat het net niet past, of dat je toch van de aankoop wilt afzien. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Retourtermijn
Je kunt tot 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Neem binnen deze termijn contact met ons op via e-mail of WhatsApp, dan regelen we de rest samen.
Voorwaarden voor retourneren
Onze leuningen worden op maat gezaagd en gecoat voor jouw trap. Omdat het om een product op maat gaat, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen hier niet automatisch. Staalfabriq biedt je toch een ruimere termijn van 30 dagen, op voorwaarde dat de leuning ongebruikt en niet gemonteerd is. Het bevestigingsmateriaal moet compleet zijn.
Kosten van retourneren
- De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt bij je bestelling.
- We brengen geen extra kosten in rekening voor het verwerken van je retour.
- Terugbetaling volgt binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
Zo start je een retour
Stuur ons een berichtje via info@staalfabriq.nl of via WhatsApp op +31 6 57 75 18 29. We denken met je mee en sturen je de instructies voor het terugsturen. Stuur je leuning niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen, dan kunnen we de retour namelijk niet in behandeling nemen.
Verkeerd ontvangen?
Controleer je leuning bij ontvangst. Heb je de verkeerde kleur, maat of profiel gekregen? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@staalfabriq.nl. We lossen het samen op.
Wat is uitgesloten van retour
- Leuningen die al gemonteerd, geboord of ingekort zijn
- Producten die als "final sale" zijn verkocht
Twijfel je of jouw situatie hieronder valt? App ons gerust, we denken graag mee.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, binnen 7 werkdagen. Nog niets ontvangen na 15 werkdagen? Stuur ons een berichtje, dan zoeken we het voor je uit.
Vragen?
Bekijk onze FAQ-pagina of stuur een berichtje naar info@staalfabriq.nl. We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
Klantenservice
Websitenaam: Staalfabriq.nl
Bedrijfsnaam: Sahara Food & Vibes
Adres:
Het Gangboord 29, 9206 BJ
Drachten, Nederland
KvK-nummer: 71060596
BTW-nummer: NL003119192B18
E-mail: info@staalfabriq.nl
Telefoon / WhatsApp: +31 6 57 75 18 29
Neem contact op: Contactpagina
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09.00 tot 17.00 uur
Zaterdag en zondag: 10.00 tot 16.00 uur
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.